AI客服系统

一、项目概述

本项目为学校招生AI咨询服务平台，是面向考生及家长的 24 小时智能招生咨询工具。平台通过AI对话交互，高效解答招生政策、计划、录取等相关问题，同时提供多渠道服务入口与信息导航，优化用户咨询体验，提升招生咨询服务效率。另外，此系统可以应用到需要AI客服的其他类别的网站、公众号等，不限于学校网站。

二、核心功能模块

1. 智能对话咨询模块

· 支持用户输入问题（单条限制 100 字），AI 自动生成专业回复；

· 提供「新对话」重置功能，可一键清空对话历史，开启新咨询；

· 内置高频场景快捷标签：咨询老师、招生计划、录取分数、开设专业，快速发起定向咨询。

2. 预设问题引导模块

· 热点问题： 展示用户高频咨询问题（如强基计划规则、转专业政策、招生章程查询、录取控制线等），附「更多」入口查看完整列表；

· 猜你想问： 按强基计划、招生指南、招生政策、新高考、升学就业等分类提供预设问题，支持「换一换」刷新问题，降低用户提问门槛。

3. 快捷服务入口模块

提供四大常用服务的一键跳转入口：官方网站、咨询电话、留言板、招生组，满足用户多渠道咨询需求。

4. 校园信息展示模块

通过轮播图展示校园环境，辅助用户直观了解学校风貌，增强品牌感知。

三、核心交互流程

用户进入平台后，可通过三种方式发起咨询：

1. 直接点击「热点问题」或「猜你想问」中的预设问题；

2. 点击「快捷咨询标签」快速发起对应场景咨询；

3. 在输入框手动输入问题，提交后获取 AI 回复。

咨询过程中可随时点击「新对话」重置对话，开启新一轮咨询。

四、界面模块说明

五、项目核心价值

· 服务升级： 实现招生咨询 24 小时不间断服务，突破人工服务时间限制；

· 效率提升： 预设问题与分类导航降低用户咨询成本，AI 快速响应高频问题，减轻招生老师工作压力；

· 体验优化： 多渠道服务入口与直观的界面设计，为考生及家长提供便捷、友好的咨询体验。