物业咨询服务平台

一、项目概述

1.1 项目名称

物业咨询服务平台

1.2 开发单位

大连爱得科技有限公司

1.3 项目定位

本平台是一款面向物业管理领域的SaaS咨询服务平台，以"三元共治"（社区 + 街道 + 专家）为核心治理模式，为社区人员、行业专家、街道管理人员提供一站式的物业问题咨询、知识管理、在线培训与数据分析服务。

1.4 目标用户

1.5 核心价值主张

· 智能+人工双轨服务：智能客服关键词匹配优先响应，不满意自动转人工专家

· 知识资产沉淀：有价值的问答可审批沉淀为"解决方案"，形成可复用知识库

· 全链条知识管理：文件柜 + 工具箱 + 题库考试三位一体的知识管理体系

· 五级区划穿透：省 → 市 → 区 → 街道 → 社区的精细化行政管理架构

二、核心功能模块

2.1 用户模块

用户注册与身份管理体系：

2.2 咨询模块

平台核心业务流程，覆盖从提问到方案沉淀的全链路：

咨询流程（6步）：

2.3 文件柜模块

物业管理文档的集中归档与管理系统：

2.4 工具箱模块

物业管理工具/模板资源库，结构与文件柜一致：

2.5 答题/考试模块

完整的在线考试与学习系统：

2.5.1 考题录入

· 题型支持：单选题、多选题、判断题

· 字段配置：排序数字、标题（11~1000字限制）

· 答案选项：A/B/C/D选项，每项支持复选删除，0~200字符 + 动态添加答案按钮

· 列表展示：排序号 / 修改时间 / 操作（编辑/删除）

2.5.2 题库分类

· 与文件柜/工具箱共享相同的5大分类结构

· 每个分类下可包含多道考题

· 支持按分类组织和管理试题

2.5.3 组建题库

· 从已有题库中随机抽题组卷

· 配置考试时长

· 支持添加媒体课件（图文/视频）

2.5.4 进行考试

· 在线答题界面

· 计时功能

· 自动判分

2.5.5 答题记录

· 考试历史统计

· 成绩记录追踪

2.6 数据可视化模块

运营数据的图表化展示：

2.7 设置模块

系统全局配置中心：

三、核心交互流程

3.1 用户注册与认证流程

微信扫码注册 → 填写手机号 → 选择身份类型 → 选择所属区划（省/市/区/街道/社区） → 提交审核 → 管理员审批通过 → 登录使用

3.2 完整咨询业务流程

3.3 知识管理流程

文件柜/工具箱：
选择分类 → 富文本编辑器编写内容 → 提交保存 → 按分类归档展示
题库/考试：
录入考题(题型/排序/选项) → 归入题库分类 → 组建题库(抽题+时长+课件) → 发布考试 → 用户答题 → 记录统计

四、界面模块说明

4.1 整体布局

系统采用经典的后台管理布局：

· 左侧导航栏：垂直菜单，支持折叠展开（▼标识）

· 顶部面包屑：控制台 > 当前模块 > 当前页面

· 右上角：当前登录用户信息（角色标签 + 姓名）

· 底部版权：Copyright © 2022-2023

4.2 左侧导航结构

咨询 ▼
文件柜 ▼
工具箱 ▼
题库管理 ▼
├── 题库分类
└── （子菜单项）
答题考试 ▼
数据可视化 ▼
└── 可视化大屏
咨询设置 ▼
系统设置 ▼

4.3 关键界面说明

4.3.1 登录页

· 手机号输入框 + 密码框 + 登录按钮

· 简洁的单列居中布局

4.3.2 个人中心

· 头像 + 姓名 + 角色标签（如"社区人员"）+ 手机号

· 修改密码入口

4.3.3 咨询对话详情页

· 消息区域：显示完整对话流

· 【智能客服】自动应答标识

· 专家人工回答（含图片/文件附件图标）

· 操作按钮："转去客服" / "咨询专家" 切换

· 社区人员操作："申请解决方案" 按钮

4.3.4 专家回答弹窗

· 上部：对话窗口（用户提问 + 专家回复区域）

· 回复区含 "非解决方案" 标记能力

· 底部操作栏： 图片上传 / 文件上传 / "发送" 按钮

· 背景列表字段：提交次数方案 / 问题时间 / 最新消息时间 / 查看

4.3.5 推荐问题管理（后台）

· 弹窗表单：分类下拉选择 / 排序数字 / 标题 / 内容录入

· 列表字段：排序 / 标题 / 创建人 / 总点击量 / 操作

4.3.6 富文本编辑器（文件柜/工具箱共用）

· 格式工具栏：加粗(B) / 斜体(I) / 下划线(U) / 删除线(S)

· 段落工具：左/中/右对齐 / 标题级别选择(H1/H2...)

· 字体工具：字号 / 颜色选择器/ 格式刷

· 表单区域：分类下拉选择 + 标题输入框

· 操作按钮："提交保存"（蓝色主按钮）

4.3.7 考题录入弹窗

· 题型选择：单选 / 多选 / 判断（单选切换）

· 排序：数字输入框

· 标题：11~1000字限制

· 答案选项：A/B/C/D 四个选项

· 每项带复选框（设正确答案）+ 删除按钮(×)

· 字符数提示：0/200

· "添加答案"动态追加按钮

· 操作："提交保存"

· 背景列表：排序 / 修改时间 / 操作

4.3.8 数据可视化大屏

三图并列布局：

· 左：按地区统计柱状图（X轴：各社区居委会，Y轴：咨询数量）

· 右上：咨询分类环形图（物业企业聘用/物业服务合同/物业管理专业知识...）

· 右下：每日咨询趋势堆叠柱状图（X轴：日期，Y轴：数量，堆叠：咨询/回复/催单/审核）

· 时间筛选：月份选择器（如 2023-09）+ 地区下拉筛选

4.3.9 街道筛选（专家待答列表）

· 省级 → 市级（大连市）→ 区级（中山区等7个区）→ 各街道

· 每个街道显示待处理数量（如 0/10）

· 页面标题："三元共治客服系统"

4.4 UI设计特征

· 配色：蓝色为主色调（导航选中态、主操作按钮），白色背景，灰色边框分隔

· 表格风格：标准斑马纹表格，操作列使用图标链接（编辑/删除）

· 分页：每页10条，支持页码跳转

· 弹窗模式：新增/编辑操作统一使用模态弹窗

· 面包屑导航：清晰的位置指示（如：控制台 / 题库管理 / 题库分类）

五、项目核心价值

5.1 业务价值

5.2 技术亮点

5.3 应用场景

· 社区物业纠纷调解：社区居民通过平台咨询物业相关问题，获得专业解答

· 物业从业人员培训：利用题库和考试系统开展物业法规/实务培训

· 政策文件宣贯：通过文件柜发布物业管理相关政策文件和示范文书

· 街道监管赋能：街道管理人员通过平台掌握辖区内物业咨询态势，审批高质量解决方案